What is your PIN? Excuse me..?

In mijn tijd bij ABN AMRO heb ik natuurlijk geleerd hoe een goede bank eruit zou moeten zien, hoe we veilig met klantgegevens omgaan en hoe we klantgericht te werk willen gaan. En dus kijk ik hier in Amerika mijn ogen uit! Bankiers onder ons, houd u vast, deze blog kan schokkend materiaal bevatten.

Hier gaat alles anders. Ik loop rustig door een winkelstraat te bedenken wat ik die dag ga eten als ik een bankkantoor passeer. Zo eentje met grote etalageruiten waar je heerlijk ongegeneerd naar binnen kan staren. En niet alleen dat, maar ook heerlijk ongegeneerd mee kan staren op de computerschermen van de medewerkers, die zitten namelijk met hun rug naar het raam. Bent u net een kredietaanvraagje aan het doen? Geen probleem, ik kijk als toevallige voorbijganger wel even mee hoe uw huidige financiën ervoor staan. Nu weet ik dat wij Nederlanders nogal gesloten zijn als het gaat om praten over geldzaken (“nee, ik ga niet vertellen hoeveel ik verdien”) maar om mijn privé gegevens nu meteen letterlijk op straat te gooien, gaat me toch ook wat ver.

Als kersverse New Yorker heb ik natuurlijk zelf ook een rekening geopend. Daarmee ben ik officieel teruggeslingerd naar prehistorische tijden: de tijd voordat internetbankieren is uitgevonden. Hier betalen we immers alles nog met.. cheque! Moet ik de huur betalen, gaat dat met cheque. Leen ik wat geld van u, sorry dan kan ik het niet meteen naar je overmaken met mijn handige online bankieren app, maar ik schrijf je wel even een cheque uit, die je dan zelf even naar je bank moet brengen, om daarna een paar dagen te wachten totdat hij gecleared (gecontroleerd) is, wat natuurlijk wel eens in het systeem mis kan gaan omdat er een handtekening ontbreekt of omdat de cijfers niet duidelijk leesbaar zijn, waarna je de cheque netjes weer thuisgestuurd krijgt met de vraag of je de cheque nogmaals naar de bank wil brengen, waar hij weer door het systeem gaat, en dan tadaaa.. heb je twee weken later je geld terug. Dit is mij overigens echt overkomen.

Gelukkig hebben ze hier ook credit cards en debit cards. Ik gebruik een debit card, het meest vergelijkbaar met onze pinpas. Betaal je met je debitcard, dan wordt het geld direct van je rekening afgeschreven. De kaart heeft ook een pincode, al hoef je die niet altijd te gebruiken want meestal hoef je net als bij een creditcard slechts een handtekening te zetten (of dat niet eens). Met je debitcard kan je gelukkig wel een online account aanmaken waar je de rekeninggegevens kan bekijken. Vertrouwd als ik daarmee ben, maak ik natuurlijk meteen zo’n account aan.

Vraag 1: Vul uw debitcard nummer in.

Vraag 2: Vul uw pincode in.

Euhm, pincode? De bank vraagt toch nooit om mijn pincode?? Vertwijfeld kijk ik om me heen, hangen er ergens camera’s, is dit een test van mijn oude werkgever of een grap van mijn oude collega’s om te kijken of ik erin trap? Eerst even googlen dan maar. Niks te vinden, hier promoten ze blijkbaar niet dat je voorzichtig om moet gaan met je pincode. Nog steeds een beetje aarzelend typ ik uiteindelijk mijn pincode in en voilá, mijn account is aangemaakt. Oke, dat verklaart ook waarom mensen mij telkens zo raar aankijken als ik mijn best doe om mijn pincode af te schermen als ik bij een automaat sta. Met zo’n blik van: gaat alles goed met je? Hmm, toch even wennen dat nieuwe.. euhm ouderwetse bankieren.

Gelukkig kijkt het bankwezen ook hier naar de toekomst. Nu ik een eigen account heb aangemaakt, kan ik met mijn mobiele telefoon foto’s van mijn cheque maken en die online opsturen. Juist ja. Ik denk dat de fraude afdeling van ABN AMRO hier de tijd van zijn leven zou hebben. Ik blijf ze nog maar even oude stijl persoonlijk inleveren, maakt niet uit hoe vaak ik naar de bank terug moet.